الشروط والأحكام
توضح هذه الصفحة الشروط والأحكام المنظمة لاستخدام تطبيق ابروچ.
أحكام عامة
- تُشغّل «شركة ارايا للدعاية والتسويق» في دولة الكويت تطبيق «ابروچ»، وهو سوق إلكتروني يربط العملاء بالأنشطة التجارية.
- يقتصر استخدام ابروچ على من يبلغ 18 سنة أو أكثر.
- يلتزم المستخدم بالحفاظ على دقة بيانات الحساب وتحديثها، والمحافظة على سرية بيانات الدخول، ويتحمل المسؤولية عن النشاط الذي يتم من خلال حسابه.
- تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دولة الكويت.
- يجوز لابروچ تحديث هذه الشروط والأحكام، وتُعد النسخة المنشورة في هذه الصفحة هي النسخة المعتمدة.
العملاء والطلبات
- يطلب العملاء الخدمات أو المنتجات من الأنشطة التجارية من خلال التطبيق.
- حالات الطلب تكون على النحو الآتي: جديد، ثم مقبول أو بانتظار الدفع، ثم مؤكد أو قيد التنفيذ، ثم مكتمل. كما يجوز أن يكون الطلب ملغى أو مرفوضاً.
- يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة، مثل الاسم ورقم الهاتف والعنوان والتواريخ وغيرها من البيانات المطلوبة في الطلب.
الدفع
- يتم الدفع داخل التطبيق فقط.
- مهلة الدفع هي 15 دقيقة للطلب العادي، وساعتان لطلب Premium، و10 دقائق للتذاكر.
- يُلغى الطلب تلقائياً إذا لم يتم سداده خلال المهلة المحددة له.
- خدمة «Advanced Support» خدمة اختيارية مدفوعة تُتاح مع بعض الطلبات عند إتمام الشراء، وتشمل معالجة الطلب، والدعم ذي الأولوية، وتتبع الطلب الرقمي المتقدم، وذلك مقابل مبلغ إضافي يظهر قبل الدفع.
- لا تُفرض خدمة Advanced Support إلا إذا اختارها العميل صراحة قبل إكمال الطلب، وتكون جزءاً من الإجمالي المعروض قبل الدفع.
- الطلبات التي تكتمل من دون اختيار خدمة Advanced Support لا يترتب عليها هذا المبلغ.
- بعد اكتمال الطلب المدفوع، لا يُعاد مبلغ خدمة Advanced Support.
الإلغاء والاسترداد
- يجوز للعميل إلغاء الطلب قبل الدفع.
- بعد الدفع، لا يتم الإلغاء إلا من خلال ابروچ.
- عندما يكون الاسترداد منطبقاً، يُعاد المبلغ.
- لا يُعاد المبلغ في الحجوزات التي تُدار مباشرة من الأسطول الخاص بابروچ بعد الدفع.
- لا يُعاد مبلغ رسوم تغيير عرض التذكرة.
- لا يجوز للمطعم رفض طلب الطعام إذا كان قد تم دفعه بالفعل.
التذاكر
- تكون شروط كل فعالية مقدمة على هذه الشروط والأحكام.
- لكل مستخدم حد أقصى من التذاكر لكل فعالية، كما هو موضح في الفعالية.
- لا يجوز نقل التذكرة إلا من خلال رابط أحادي الاستخدام إلى حساب آخر في ابروچ.
- يُسمح بتغيير عرض واحد فقط لكل تذكرة، ولا يُعاد مبلغ رسوم التغيير.
- لا يجوز إلغاء التذاكر أو استرداد قيمتها، إلا إذا ألغى المنظم الفعالية، ففي هذه الحالة يحصل العميل على نقل مجاني إلى عرض آخر أو رصيد.
- تتطلب إعادة دخول الملعب صورة خروج (سيلفي) يتم التقاطها قبل المغادرة.
- يسري موعد نهائي للعودة كما هو موضح في التطبيق.
- يطّلع موظفو البوابة على الصورة عند الخروج والعودة فقط، وتُحذف بعد المباراة.
- إذا غادر المستخدم من دون الصورة، أو بعد استخدام الخروج المسموح به، فلا يجوز له إعادة الدخول.
Premium
- لا تترتب على طلبات Premium أي رسوم منصة، باستثناء الطعام.
- مهلة الدفع لطلبات Premium هي ساعتان.
- يجوز إعادة تفعيل الطلب الملغى بسبب عدم الدفع خلال 24 ساعة، مع سريان الحدود المطبقة.
- لا تنطبق Premium على التذاكر أو المتجر أو الطعام أو الشاليهات أو The Offer أو Calendar.
الشاليهات
- تُحجز التواريخ لمدة 15 دقيقة أثناء قيام العميل بالدفع، ويُفرج عن الحجز غير المدفوع تلقائياً.
- يكون السعر للشاليه بالكامل، ولليالي المحجوزة فقط.
- يخضع تسجيل الدخول وتسجيل الخروج للأوقات الموضحة في صفحة الشاليه، وقد يترتب على البقاء مدة إضافية مبلغ إضافي.
- يُدفع تأمين قابل للاسترداد مع الحجز، ويُعاد بعد تسجيل الخروج، بعد خصم أي أضرار أو مبالغ إضافية يبلغ عنها الشاليه.
- يخضع الإلغاء لسياسة الإلغاء الموضحة في صفحة الشاليه، ويُعاد مبلغ التأمين كاملاً عند الإلغاء.
- يُشارك الموقع الدقيق بعد الدفع.
- قد يطلب الشاليه الاطلاع على البطاقة المدنية عند تسجيل الدخول.
السفر
- تُصدر خدمات eSIM والتأشيرات والنقل من مقدمي الخدمة.
- إذا فشل الإصدار أو رفض مقدم الخدمة الطلب، يُعاد المبلغ تلقائياً.
- تُعد صور المستندات خاصة، ولا يطّلع عليها إلا مقدم الخدمة.
الأنشطة التجارية
- تخضع الطلبات للمراجعة والموافقة وفق تقدير ابروچ، ولا يضمن تقديم الطلب الحصول على الموافقة.
- تشمل المستندات المطلوبة: الرخصة التجارية، واعتماد التوقيع، ومستخرج السجل التجاري من وزارة التجارة الصادر خلال الشهر الأخير، والبطاقة المدنية للمفوّض بالتوقيع من الجهتين الأمامية والخلفية، وخطاباً رسمياً من البنك يتضمن بيانات الحساب.
- تُطلب شهادة الإعفاء الضريبي بعد اكتمال أول طلب مدفوع.
- يلتزم النشاط التجاري بالرد على كل طلب يرده عبر المنصة في الوقت المناسب وبصورة مهنية.
- لا تُحوّل المستحقات إلا إلى حساب بنكي باسم النشاط نفسه للشركات، أو باسم الشخص نفسه للأفراد.
- يقدّم الأفراد البطاقة المدنية من الجهتين الأمامية والخلفية، وشهادة بنكية.
- يجوز لابروچ تعليق الحساب أو إنهاؤه عند مخالفة الشروط والأحكام.
- لا تُقبل الأنشطة التجارية غير المرخصة.
صناع المحتوى
الحد الأدنى للقبول، ويكفي استيفاء أي منصة واحدة فقط:
- Instagram: 10,000 متابع، ومتوسط لا يقل عن 10,000 مشاهدة لكل فيديو، مع ضرورة تحقق الشرطين معاً.
- TikTok: 30,000 متابع.
- Snapchat: متوسط 20,000 مشاهدة، أو 25,000 متابع، أو 300,000 مشاهدة شهرية.
الإدراج ضمن «Content Creators»، ويكفي تحقق أي شرط واحد فقط:
- Instagram: 50,000 متابع.
- TikTok: 70,000 متابع.
- Snapchat: 50,000 متابع، أو متوسط 100,000 مشاهدة، أو 1,000,000 مشاهدة شهرية.
- يُدرج الحساب ضمن «Selected Creators» إذا استوفى الحد الأدنى للقبول ولم يبلغ مستوى «Content Creators».
- تُراجع الطلبات التي تقل عن الحد الأدنى أيضاً، ويكون القرار النهائي لفريق ابروچ.
- يجب على صناع المحتوى رفع لقطات شاشة لإحصاءات الحساب (insights / analytics) توضح المشاهدات لكل منصة تتم إضافتها. ويتولى فريق ابروچ التحقق من الأرقام، وقد يتغير الإدراج عند تغير الأرقام.
Approach Earn
- يُعد Approach Earn برنامج تسويق بالعمولة مستقلاً له شروطه الخاصة.
- يروّج المستخدمون المعتمدون لمنتجات الأنشطة التجارية ويكسبون عند اكتمال الطلبات.
- وتسري على هذا البرنامج شروط منفصلة تجدها في الرابط: /earn/terms.
الخصوصية
- نجمع الاسم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، وتفاصيل الطلبات والحجوزات، ووثائق الهوية والبنك عند الحاجة، وبيانات الجهاز والاستخدام.
- تُستخدم هذه البيانات لتقديم الخدمة، والتحقق من الهوية، ومنع الاحتيال، ومعالجة المدفوعات والطلبات، والتواصل بشأن الطلبات، والامتثال للقانون.
- تبقى وثائق الهوية والبنك خاصة، ولا يطّلع عليها إلا الموظفون المخولون، ويُسجل كل اطلاع عليها، ولا تُرسل أبداً عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
- تُحذف صور السيلفي الخاصة بإعادة دخول الملعب بعد المباراة.
- لا نبيع البيانات الشخصية.
- لا يجوز مشاركة البيانات إلا مع مقدمي الخدمة، مثل الدفع والاستضافة، ومع الأنشطة التجارية أو مقدمي الخدمة الذين ينفذون طلبك، ومع الجهات القانونية عندما يقتضي القانون ذلك.
- يمكن حذف الحساب عبر الرابط: /delete-account.html
التواصل
- الهاتف: 90003470
- البريد الإلكتروني: info [at] arayya.net
- العنوان: الكويت، شرق، قطعة 2، شارع 113، برج الفجر، الطابق 1